Outlook Customer Manager: El nuevo CRM de Office 365

Hace un par de días Microsoft presento su nuevo software multiplataforma de CRM llamado “Outlook Customer Manager”, la cual sirve para la gestión de relaciones con clientes, está pensada especialmente para pequeñas y medianas empresas.

Esta nueva herramienta forma parte de la oferta de soluciones de Office 365, pero para obtenerla no es tan fácil como crear cuenta en Hotmail ya que se requiere tener el plan Business Premium y con ello obtienes sin costo adicional este CRM, de comienzo solo los que optaron por ser los primeros en obtener los últimos lanzamientos (First Release) tendrán activa el Outlook Customer Manager, pero en los próximos meses se irá liberando para todos los usuarios Business.

En su anuncio se informó que la nueva herramienta permite a las empresas de una visualización de todas las interacciones con los clientes, una de sus ventajas es que el propio software se encarga de ir recopilando información desde el correo electrónico, el calendario e incluso del registro de llamadas para así reducir en lo más mínimo el ingreso manual de información de cada cliente, lo cual ahorra bastante tiempo.

La información de los clientes estará disponible para todos los empleados con acceso al CRM, así en caso de que alguien no pueda atender a un cliente otro podrá hacerlo y tendrá conocimiento de todas las interacciones con él.